FAQ

Willkommen liebe Besucherin, lieber Besucher auf unserer Webseite im-einklang
Hier im FAQ finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen.

Wir möchten, Ihren Einkauf bei uns so angenehm wie möglich gestalten
und werden alles tun, damit dies auch so ist und bleibt. Wir sind stets bemüht Ihre Wünsche zu erfüllen.

1. Wie bestelle ich?
2. Was passiert nach meiner Bestellung?
3. Warum kann ich bei Ihnen nicht per Nachnahme bestellen?
4. Warum kann ich bei Ihnen nicht per Erlagschein bezahlen?
5. Zahlung gegen Vorkasse
6. Wann kann ich mit meiner Sendung rechnen?
7. Kann ich telefonisch Bestellen?
8. Ich möchte meine Bestellung als Geschenk ausgeliefert bekommen
9. Was ist wenn ich mit der Lieferung nicht zufrieden bin?
10. Wie sende ich zurück?
11. Hilfe, der Artikel kam defekt bei mir an
12. Ich habe meine Rechnung verloren.
13. Hinweise zum Datenschutz 
14. Versandkostentabelle

1. Wie bestelle ich?

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Wählen Sie in aller Ruhe Ihre Artikel aus Shop-Angebot aus. Möchten Sie bestellen? Klicken Sie einfach auf unser Warenkorbsymbol (In den Korb). Ihr bestellter Artikel und die Warenmenge wird in unserem Warenkorb abgelegt. Wenn Sie ein Produkt nicht haben wollen, dann können Sie die Schaltfläche „entfernen“ anklicken, um den Artikel wieder aus dem Warenkorb zu entfernen. Fertig mit Einkaufen? Dann klicken Sie auf den Button "Kasse". Melden Sie sich an, um als Kunde danach nicht immer alle Daten erneut eingeben zu müssen. Bei neuer Anmeldung bitte auf der nächsten Seite Ihre Adresse und Daten eingeben. Bitte achten Sie darauf, dass Sie Ihre korrekte E-mail Adresse angeben, da dorthin die Auftragsbestätigung geschickt wird. Auf den nachfolgenden Seiten geben Sie bitte die Versandkonditionen an und eventuelle Anmerkungen. Danach geben Sie Ihre Zahlungsweise ein. Anschließend gibt es nochmals eine Aufzählung Ihrer Bestellung samt Daten. Zum Schluß klicken Sie auf die Schaltfläche „Bestellen“ am Ende der Warenkorbseite, um die Bestellung an uns zu senden. Damit ist Ihre Bestellung abgeschlossen und der Warenkorb wieder leer. Sie bekommen eine Auftragsbestätigung.

2. Was passiert nach meiner Bestellung?

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Sobald Sie Ihre Bestellung an uns abgeschickt haben, erhalten Sie eine automatische Bestätigungsmail (Ihre Auftragsbestätigung) von unserem Bestellserver. So können Sie erkennen, dass Ihre Bestellung bei uns angekommen ist. Fehlt diese Bestätigung, kontaktieren Sie uns bitte per Email: office@im-einklang.at
Innerhalb der nächsten Stunden erhalten Sie von uns eine manuelle Email mit weiteren Informationen zu Ihrer Bestellung (Kontodaten, Lieferzeitraum etc).

3. Warum kann ich bei Ihnen nicht per Nachnahme bestellen?

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Bei Nachnahmesendungen würden Sie 4 € zusätzlich zu dem normalen Briefporto bezahlen. Diese unnötigen Mehrkosten möchten wir unseren Kunden nicht zumuten. Außerdem: Wissen Sie bei Nachnahmesendungen ob Ihr gewünschter Inhalt vorhanden ist? Zuerst möchte der Postbote sein Geld und anschließend können Sie den Inhalt überprüfen.

4. Warum kann ich bei Ihnen nicht per Erlagschein bezahlen?

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Immer wieder zeigen Erfahrungen, dass der Versand per offener Rechnung, insbesondere mittels Erlagschein, dazu führt, dass ein Teil der Rechnungen stark verspätet oder überhaupt nicht beglichen wird. Daher bitten wir um Ihr Verständnis, wenn wir diese unsere Zahlungsmodalitäten so gewählt haben, um hohe Kosten für Mahnungen, Anwaltskosten, etc. nicht auf den Großteil ehrlicher Kunden durch Erhöhung der Preise und Versandspesen zu verteilen.

5. Zahlung gegen Vorkasse

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Leider kam es bei Bestellungen sehr häufig vor, dass Rechnungen nicht beglichen wurden. Deshalb haben wir uns entschlossen bei den Bestellungen ausschließlich gegen Vorkasse zu liefern. Ausnahme gilt bei Lieferung oder Selbstabholung, dann ist auch Barzahlung möglich.

6. Wann kann ich mit meiner Sendung rechnen?

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Bei Vorkasse geht die Ware nach Geldeingang auf unserem Konto innerhalb der nächsten 3 Tage zur Post. Sehen wir Ihre Buchung an einem Freitag auf unserem Konto, können wir leider erst am nächsten Montag die Ware absenden. Natürlich ist es möglich, dass auch bei uns nicht immer alles lieferbar ist. Dann verlängert sich die Lieferzeit bis zu 10 Tagen. Es besteht auch noch die Möglichkeit der Selbstabholung oder im Stadtgebiet von St. Pölten der Lieferung von im-einklang.

7. Kann ich telefonisch Bestellen?

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Natürlich sind wir auch telefonisch für Sie von 8.00 Uhr – 19.00 Uhr unter 0650 / 363 26 26 erreichbar.

8. Ich möchte meine Bestellung als Geschenk ausgeliefert bekommen

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Während Ihres Bestellvorgangs haben Sie die Möglichkeit eine andere Lieferanschrift anzugeben. Möchten Sie, dass wir Ihre Sendung als Geschenk verpacken? Dieser Service ist kostenlos. Teilen Sie uns dies in dem Feld "Anmerkung" mit.

9. Was ist wenn ich mit der Lieferung nicht zufrieden bin?

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Alles kein Problem! Wir gewähren Ihnen ein 7-tägiges Rückgaberecht ohne Angaben von Gründen sofern die Ware sich in ungebrauchtem und nicht beschädigtem Zustand befindet. Bitte entsiegeln Sie keine kopierbaren Medien wie CDs, Videos oder DVDs. Diese Waren können wir nur im einschweißten Zustand zurücknehmen. Diese Ausnahme ist rechtlich festgelegt und entstammt nicht unserer Feder. Siehe auch unsere AGB.

10. Wie sende ich zurück?

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Rücksendungen sind grundsätzlich freizumachen! Das Rücksendeporto bekommen Sie von uns nur dann erstattet wenn die Lieferung nicht der bestellten Ware entspricht oder wenn der Artikel defekt bei Ihnen ankommen sollte. Den genauen Wortlaut entnehmen Sie bitte unseren AGB.

11. Hilfe, der Artikel kam defekt bei mir an.

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Trotz aller Sorgfalt kann es bei Lieferungen zu Schäden beim Transport kommen. Teilen Sie uns dies bitte unverzüglich (innerhalb von 3 Tagen nach Ihrer Warenannahme) mit. Nach unserer Absendung wird das Transportrisiko auf die Österreichische Post AG übertragen. Leider können wir bei der Österreichischen Post AG auch nur in einem gewissen Zeitraum reklamieren. Wir informieren Sie anschließend über die weitere Vorgehensweise und versuchen Ihre Reklamation so kulant wie möglich zu bearbeiten.

12. Ich habe meine Rechnung verloren.

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Das macht überhaupt nichts. Eine kurze Email oder Anruf genügt und Sie erhalten alle Daten nochmals per Post zugesendet.

13. Hinweise zum Datenschutz

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Ihre Daten sind bei uns sicher! Dafür verbürgen wir uns. Auch wir möchten nicht, dass unsere Daten missbraucht werden, deshalb ist uns ein sorgfältiger Umgang mit Ihren persönlichen Daten sehr wichtig. Ihre Daten werden ausschließlich zum Zwecke Ihrer Bestellung und der Bestellabwicklung von uns gespeichert. Sie werden NICHT an Dritte weitergegeben. Ausgenommen hiervon sind unsere Dienstleistungspartner, die zur Bestellabwicklung die Übermittlung von Daten benötigen.

14. Versandkostentabelle

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	VERSANDKOSTEN
Länder		Versandkosten							Zahlart
		Brief bis 0,5 kg normal, unversichert	Brief bis 1kg, normal, unvers.	Brief bis 2 kg, normal, unvers.	Paket ab 2 - 4 kg, normal, unvers.	Paket 4 - 8 kg, normal, unvers.	Paket 8 - 12 kg, normal unvers.
Österreich		€ 2,00	€ 3,00	€ 4,00	€ 5,50	€ 6,50	€ 8,00		Vorkasse Bar *
Europa Zone 1 a (Deutschland, Italien, San Marino, Slowakei, Slovenien, Tschechien, Ungarn)		€ 6,00	€ 8,00	€ 13,00	€ 14,00	€ 18,00	€ 22,00		Vorkasse
Europa Zone 1 b (Andorra, Belgien, Däne-mark, Farör Inseln, Grön-land, Finland, Frankreich, Griechenland, United Kingdom, Irland, Lettland, Litauen, Luxemburg, Lichtenstein, Malta, Monaco, Niederlande, Polen, Portugal, Schweden, Schweiz, Spanien)					€ 15,00	€ 19,00	€ 23,00		Vorkasse
Europa Zone 2 (Albanien, Bosnien und Herzegowina, Bulgarien, Island, Yugoslavien, Kroatien, Mazedonien, Moldavien, Norwegen, Rumänien, Estland)					€ 17,00	€ 22,00	€ 30,00		Vorkasse
	Alle anderen Länder auf Anfrage!							Vorkasse
	* Bar bei Selbstabholung oder Lieferung
	Bilder: Versand nur nach Anfrage und Rücksprache, besser Selbstabholung!
	Ab einem Warenwert von € 100,00 gewähren wir bei allen Zahlungsarten 3 % Skonto! Ab einem Warenwert von € 200,00 gewähren wir bei allen Zahlungsarten 5 % Skonto!
	ALLGEMEINES
	- Alle Verkaufs-Preise verstehen sich inklusive der gesetzlich vorgeschriebenen Umsatzsteuer - Bestellungen per Warenkorb, telefonisch, e-mail oder auch postalisch - Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum der Firma im-einklang - Es besteht die Möglichkeit innerhalb von St. Pölten und bis zu 10 km außerhalb von St. Pölten das Lieferservice in Anspruch zu nehmen. Kosten: Warenwert unter € 30,00 à Zustellpauschale € 5,00 Warenwert über € 30,00 à im oben genannten Gebiet – gratis! - Außerdem gibt es die kostengünstigere Möglichkeit der Selbstabholung! - Für Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung! 0650 / 363 26 26 - Weitere Antworten finden Sie in unseren AGB und FAQ.